Pour protéger son domicile ou un site professionnel, il peut être tentant d’opter pour une entreprise de télésurveillance qui intervient si un problème ou effraction sont constatés. Mais comment choisir la meilleure entreprise de surveillance ? Notre article fait le point sur les critères à prendre en compte.
Le cadre juridique d’une entreprise de télésurveillance
Les entreprises de télésurveillance, comme toute société de sécurité privée, sont soumis à une obligation de moyens, et non pas de résultat. Ainsi, faire recours à ce type d’entreprise n’élimine pas le risque, mais il le diminue. On estime ainsi que le risque de vol est réduit de 12%.
Par ailleurs, pour éviter de déplacer la police inutilement, une levée de doute doit être effectuée à chaque alerte. Concrètement, il s’agit de vérifier s’il y a bien préjudice, sinon il vous en coûte 400 € d’amende.
Enfin, sachez que tout agent de sécurité dépêché sur place pour constater les dégâts n’est pas autorisé à pénétrer dans le logement. Il en fera simplement le tour, constatera ou non le délit puis appellera les forces de police le cas échéant.
Le principe de fonctionnement
L’entreprise de télésurveillance installe chez vous des capteurs de présence et des caméras de vidéosurveillance reliés à une alarme. En cas d’intrusion, l’alarme retentit pour éloigner les voleurs. En parallèle, l’opérateur à la « centrale » a accès en temps réel aux images filmées par les caméras. Si besoin, il envoie un agent sur place pour effectuer la levée de doute.
Le déplacement de l’agent coûte entre 50 et 150 €. Le délai d’intervention oscille entre 15 minutes et deux heures, sachant que la moyenne nationale se situe aux alentours de 40 minutes. C’est un paramètre à prendre en compte.
Mais la levée de doute peut désormais être effectuée à distance, si le système permet de conserver photos et vidéos du délit. Ainsi, il est tout à fait possible de surveiller vous-même à distance votre domicile. On trouve des caméras connectées basiques à partir de 30 €. À l’inverse, un contrat de télésurveillance coûte quelque 1 000 € d’investissement auxquels il faut ajouter l’abonnement mensuel (40 euros environ).
Aujourd’hui, les sociétés de sécurité développent la téléinterpellation : lorsque la sirène retentit, les cambrioleurs sont informés par haut-parleurs qu’ils ont été repérés et que la police est prévenue.
Les prestations à comparer
Pour choisir la bonne entreprise de télésurveillance, il faut comparer différents éléments :
- L’installation : à faire soi-même ou par un technicien de la marque
- L’offre et le service : quelles prestations parmi les suivantes ? : plateforme en ligne, alertes SMS, sauvegarde des données, pilotage depuis un smartphone, appel de dissuasion, vérification par un agent ou à distance, prise en charge des réparations d’urgence,
- Le contenu du pack initial : détecteurs de mouvements ? caméras ? sirène ? détecteurs d’ouverture de porte ? clavier d’activation ?
- Le prix de base + le coût de l’abonnement
- Les options : détecteur de fumée, de fuite d’eau, clé 3G…
Dans le choix de l’entreprise de surveillance, il vaut mieux éviter les offres des opérateurs Internet qui sont peu claires et coûteuses avec beaucoup d’options. Les offres des banques sont aussi relativement onéreuses mais plus qualitatives. Le meilleur rapport qualité/prix vient sans surprise des spécialistes du secteur.
L’étendue des prestations proposées dépendra aussi du contexte : protection de chantier, protection du domicile, protection de bureaux. Les enjeux ne sont pas les mêmes ni les méthodes des cambrioleurs. Pour une adaptation au mieux avec vos exigences, sélectionnez 3 ou 4 prestataires et faites-les venir sur votre site afin de bien échanger sur ce qu’ils sont capables de fournir.